Kiabi Shopping Connect : Facebook et technologie RFID au service du shopping connecté

Kiabi Shopping Connect : Facebook et technologie RFID au service du shopping connecté

Le projet de mettre en place des dispositifs Facebook dans les lieux physiques de Kiabi *est issu d’unepremière collaboration entre Kiabi, véritable référence régionale du marché de la mode à petits prix, etHobbynote, la start-up lilloise spécialisée dans le développement d’applications sur Facebook. Ce projet est donc l’initiative de *deux entreprises du Nord-Pas-de-Calais.

Conscientes du potentiel viral et social qu’offre Facebook, les deux entreprises se sont associées une nouvelle fois afin de donner un tout nouveau sens au Shopping connecté, mais il s’agit surtout de l’opportunité *d’offrir à la clientèle de Kiabi *une expérience d’achat unique et jusque-là inédite en France.

Aujourd’hui, les internautes fervents du shopping en ligne souhaitent pouvoir communiquer facilement avec leurs amis, ils ont envie de partager leurs trouvailles et surtout veulent être recommandés, guidés et accompagnés par leurs proches durant leur expérience d’achat. Ce « nouveau » comportement d’achat a poussé Kiabi et Hobbynote à le recréer en magasin en  connectant le monde réel à Facebook.

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Faites connaissance avec le Kiabi Shopping Connect

*Première étape : se rendre au magasin*

Rendez-vous au magasin Kiabi de Villeneuve d’Ascq (Boulevard de Valmy – 59650 Villeneuve d’Ascq). Il s’agit d’une opération loc*ale* et c’est un des magasins proches du siège social de la marque qui a été choisi pour accueillir cette opération.

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Deuxième étape : récupérer un bracelet

Pour récupérer votre bracelet, vous avez deux possibilités :

[Première solution] vous êtes chez vous, sur la page fan Facebook de KIABI, vous entrez dans l’application dédiée et acceptez la demande de permissions. Vous vous rendez dans le magasin et vous pouvez vousconnecter à votre compte Facebook sur une borne tactile et ensuite activer un bracelet qui sera à votre disposition. [Deuxième solution] vous n’êtes pas au courant de l’opération et vous vous rendez au magasin. Vous pouvez vous connecter à votre compte Facebook, vous prenez un bracelet mis à disposition et vous l’activez. Dans ces deux solutions, une fois le bracelet activé, vous pouvez commencer à partager ce que vous aimez !

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Troisième étape : découvrir les dispositifs du magasinPour recréer le comportement de l’achat online en magasin, Kiabi et Hobbynote ont décidé de mettre en place un certain nombre de dispositifs afin que les clients se sentent dans un univers connecté,en liaison directe avec Facebook.
- Une borne tactile à l’entrée du magasin vous permettra de vous connecter à votre compte Facebook, récupérer votre bracelet, mais également de partager ce que vous aimez, partagervos remises sur votre panier et participer au tirage au sort qui aura lieu à la fin de l’opération et qui définira le grand gagnant parmi les clients qui se sont déplacés.

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  • A l’entrée du magasin, vous retrouverez une borne *qui présentera *en temps réel les actions menées en magasin ainsi que les dernières photos prises dans le Photomaton. Ainsi, vous aurez la possibilité de voir quels sont les dispositifs qui auront trouvé le plus de succès auprès des clients.

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  • Dans tout le magasin KIABI, vous découvrirez quinze silhouettes. Ces dernières serontlookées et mises sur un podium afin d’être facilement repérables. Un reader (boîtier devant lequel le client passe son bracelet pour partager sur Facebook ce qu’il aime) sera positionné sur chaque podium, ainsi les clients pourront aimer et partager les silhouettes qu’ils auront préférées.
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  • Au niveau des cabines d’essayage, nous avons mis en place un dispositif nommé« Photomaton », vous y trouverez les éléments qui constituent un photomaton ordinaire : une cabine et un écran doté d’une webcam. Vous pourrez vous photographier et partager la photographie sur votre profil Facebook, pour solliciter l’avis de vos amis ou encore pourpartager votre coup de cœur par exemple. Chaque photo prise sera mise sur la borne d’entrée.

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  • En tête de gondole de chaque univers *(Homme, Femme et Enfant), nous avons disposé desposters de looks* représentatifs de chaque univers. Un reader sera positionné pour permettre departager l’univers.
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  • Côté Caisses, chaque client possédant un bracelet activé pourra bénéficier d’une remise de 10% sur son panier. Un reader *leur permettra de poster une publication sur leur mur :« Pierre vient de bénéficier de 10% de réduction en caisse grâce à l’application « Shopping Connect ».*

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Une inauguration très appréciéeL’inauguration du Kiabi Shopping Connect a eu lieu mardi 18 septembre 2012 entre 19h et 21h30. Cette soirée a rencontré un franc succès et les invités se sont pris au jeu en partageant les looksles collections et en prenant une multitude de photos *dans le très apprécié *Photomaton. Voilà le moment tant attendu : quelques statistiques de cette soirée d’inauguration :

A la fin de la soirée, les chiffres ont été très satisfaisants. Les 75 invités ont généré 351 histoires(partage de looks, de collections, de photos, Facebook Place, etc.) et ont pris 161 photos en deux heures !

Parce que Kiabi est une enseigne dynamique, ils ont souhaité montrer qu’ils étaient dans l’air du tempsen proposant à leurs clients une expérience inédite, simple et ludique. C’est une nouvelle façon de faire où Facebook n’est plus la plateforme sur laquelle vous devez être pour communiquer avec vos fans et promouvoir vos produits, mais où il devient un outil de partage. Toutefois, le Kiabi Shopping Connects’inscrit dans la dynamique et la volonté de Facebook : la volonté de faciliter les échanges sur Internet, de socialiser les lieux physiques des marques et de toucher le plus grand nombre de personnes.
La volonté de Kiabi et d’Hobbynote est de créer un environnement favorable et propice à l’achat mais aussi à la détente. En mettant en place un Shopping Connect optimisé et adapté c’est chose faite, puisque les clients comprendront toutes les subtilités et nuances du Social Shopping. Ensemble,Kiabi *et Hobbynote sont parvenus à offrir aux clients de KIABI *un shopping connecté révolutionnaireavec le Kiabi Shopping Connect.

Et enfin pour finir, la vidéo de présentation :

mathilde

Chef de projet Digital chez Hobbynote

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