Hobbynote, seule agence française à proposer des bots Twitter en DM !

Hobbynote, seule agence française à proposer des bots Twitter en DM !

Depuis 6 ans maintenant, Hobbynote invente et innove pour proposer aux plus grandes marques, françaises et mondiales, des dispositifs créatifs sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, nous sommes très fiers de vous annoncer notre partenariat avec Twitter dans la mise en place de deux nouvelles fonctionnalités : les Welcome Messages et les Quick Replies. Cerise sur le gâteau, Hobbynote est la seule agence française à proposer cette technologie !

Ces deux fonctionnalités ont été créées afin de développer l'expérience conversationnelle entre les marques et les utilisateurs Twitter en permettant l'envoi de réponses automatiques, rapides et intelligentes aux consommateurs. C'est une grande étape que vient de franchir le réseau social. En effet, ces nouveautés vont accroître et enrichir les interactions avec les marques. N'oublions pas que 80% de demandes envoyées aux services de Relation Clients via les réseaux sociaux se font sur Twitter. Les DM ou messages privés sont donc devenus un canal de communication plébiscité par tous !


Mais que cache ces deux nouvelles fonctionnalités, annoncées le 1er novembre par Twitter ?
• Les Welcome Messages permettent aux marques d'accueillir les internautes et de définir leurs besoins en message privé.
• Les Quick Replies donnent la possibilité aux entreprises de demander aux internautes les meilleurs moyens de répondre à un message privé, que ce soit en choisissant dans une liste d'options ou en guidant les utilisateurs pour entrer des valeurs de texte spécifiques.

Ce partenariat exclusif entre Twitter et Hobbynote est une nouvelle grande étape dans l'histoire de notre agence. Nous croyons en la puissance de Twitter et à l'intérêt que peuvent avoir les marques pour les expériences automatiques au service de la Relation Clients. Depuis plusieurs années, nous travaillons au plus près des équipes Twitter en France, au Royaume-Uni ou encore aux Etats-Unis. C'est donc avec fierté que nous collaborons ensemble afin de proposer aux entreprises du monde entier des solutions intelligentes et efficaces en messages privés.

Ces deux fonctionnalités sont possibles grâce au nouvelle DM API, actuellement en bêta. Uniquement les partenaires Twitter, dont fait partie Hobbynote, peuvent y avoir accès et développer pour les marques des expériences uniques en DM.

Le premier projet confié à Hobbynote a été mis en place pour un prestigieux client anglo-saxon, l'entreprise Transport for London, l'équivalent britannique de la RATP. Nous avons ainsi collaboré il y a quelques mois avec Twitter et Transport for London afin de lancer un dispositif invitant tous les voyageurs londoniens à recevoir des alertes en DM pour les informer d'éventuels retards ou pannes sur le réseau de transport en commun. En complément, le dispositif leur envoie aussi un plan de voyage mis à jour afin d'arriver à bon port.

hobbynote tfl social media twitter DM

Le projet @TfLTravelAlerts est une première mondiale. Pour la première fois, une entreprise lançait un service pro-actif d'alertes par DM. Comme vous l'imaginez, toute la Team Hobbynote a été très heureuse de travailler sur cette opération !

Ce service innovant intègre d'autres options permettant d'enrichir l'expérience des usagers :
Status checker pour obtenir l'état actuel de toutes les lignes et identifier les retards éventuels.
Travel alerts pour s'inscrire aux alertes et être informé des problèmes de transport. Ces alertes sont disponibles pour toutes les lignes de métro et les trains de banlieues.
Contacter un agent pour obtenir directement une assistance.


Les @TfLTravelAlerts constituent donc le premier projet développé par nos équipes. D'autres dispositifs de bots Twitter sont actuellement en cours de réalisation. Nous sommes impatients de vous les faire découvrir !

Si ce type de service vous intéresse, contactez-nous ! Nous serions très heureux de pouvoir vous aider à améliorer votre Relation Clients et à proposer une expérience innovante à vos clients.

Benjamin Tontale

Community Manager @Hobbynote

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